Das Wichtigste in Kürze
SpreePC verarbeitet nur die Daten, die für den Betrieb der Website und die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigt werden. Analyse- und Werbemessung sind freiwillig und bleiben bis zu Ihrer Auswahl ausgeschaltet. Ihre Support-Daten werden nicht verkauft.
Verantwortlicher
Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf dieser Website und im Ticketsystem ist:
SpreePC · Marius AugustBeuchower Dorfstraße 27b
03222 Lübbenau GT Klein Beuchow
Deutschland
Telefon: 03542 / 8725728
E-Mail: kontakt@spreepc.de
Hosting und Server-Protokolle
Die Website, der E-Mail-Versand und die Kalenderanbindung werden auf Diensten der STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin, betrieben. Die SQL-Datenbank wird bei der IONOS SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur, geführt. Beide Anbieter sind für die jeweiligen Hosting-Leistungen als Auftragsverarbeiter eingebunden.
Bei jedem Seitenaufruf können technisch erforderliche Protokolldaten anfallen: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Adresse oder Datei, HTTP-Status, übertragene Datenmenge, Referrer sowie Browser- und Geräteinformationen. Bei Aufrufen mit URL-Parametern können auch diese in Protokollen erscheinen.
STRATO gibt für die IP-Adresse in Webserver-Protokollen eine Speicherdauer von höchstens sieben Tagen an. Eine längere Aufbewahrung kommt nur in Betracht, wenn sie zur Aufklärung eines konkreten Sicherheitsvorfalls oder zur Rechtsverfolgung erforderlich ist.
Datenschutzhinweise von STRATO · Datenschutzhinweise von IONOS
Support-Anfragen und Ticketsystem
Wenn Sie ein Support-Ticket anlegen, verarbeitet SpreePC die von Ihnen eingegebenen Angaben. Pflichtfelder sind Betreff, Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gewünschter Rückrufzeitraum und Problembeschreibung. Je nach weiterer Bearbeitung können außerdem Anschrift, Ticketnummer, Status, Priorität, Zeitstempel, Bearbeitungshistorie und weitere von Ihnen mitgeteilte Angaben hinzukommen. Ein zufälliger Formulartoken und eine Sitzung helfen, doppelte Übermittlungen zu verhindern.
Die Verarbeitung dient der Anlage, Zuordnung und Bearbeitung des Tickets, Rückfragen, der Terminabstimmung, der Durchführung angefragter IT-Leistungen sowie der Dokumentation des Bearbeitungsstands.
E-Mail und Rückrufkalender
Nach dem Absenden werden die Ticketdaten in einer bei IONOS betriebenen SQL-Datenbank gespeichert. Die angegebene E-Mail-Adresse erhält über STRATO eine Bestätigung mit Ticketnummer und Statushinweisen; SpreePC erhält dort eine Benachrichtigung mit den Anfragedaten. Für den Rückruf wird bei STRATO ein CalDAV-Kalendereintrag mit Name, Telefonnummer, Ticketnummer und gewähltem Zeitraum angelegt. Diese Verarbeitungen beruhen auf derselben Rechtsgrundlage wie die jeweilige Support-Anfrage.
Speicherdauer
Ticket-, E-Mail- und Kalenderdaten werden so lange gespeichert, wie sie für die Bearbeitung der Anfrage, eine daraus entstehende Leistung, erforderliche Nachweise oder die Abwehr möglicher Ansprüche benötigt werden. Maßgebliche Kriterien sind insbesondere der offene oder abgeschlossene Bearbeitungsstatus, der Umfang der Leistung und mögliche gesetzliche Aufbewahrungspflichten. Daten, die danach nicht mehr benötigt werden, werden im Rahmen der jeweiligen Lösch- und Sicherungszyklen entfernt. Da Datenbank, E-Mail, Kalender und Sicherungskopien technisch getrennt geführt werden, können die Löschzeitpunkte voneinander abweichen.
Kontakt per E-Mail oder Telefon
Bei einer Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon verarbeitet SpreePC Ihre Kontaktdaten und den Inhalt der Anfrage, um diese zu beantworten und bei Bedarf eine Leistung vorzubereiten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei Vertragsbezug, andernfalls Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO mit dem berechtigten Interesse an der Bearbeitung eingehender Anfragen. Die Löschung richtet sich nach den im Abschnitt zu Support-Tickets beschriebenen Kriterien.
Ticketportal, Kommentare und Feedback
Wenn Sie Funktionen des Ticketportals nutzen, können zusätzlich Such- und Zugriffsdaten wie Ticketnummer, E-Mail-Adresse und technischer Zugriffstoken sowie aktualisierte Adress- oder Rückrufdaten verarbeitet werden. Nachrichten an SpreePC werden mit dem Ticket gespeichert. Bei freiwilligem Feedback verarbeitet SpreePC die Bewertung von 1 bis 5 und Ihren optionalen Kommentar.
Zwecke sind die Anzeige und Aktualisierung des Bearbeitungsstands, die Kommunikation zum Ticket und die Verbesserung des Supports. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Funktion zur Abwicklung der Leistung dient, und im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt in nachvollziehbarer Kundenkommunikation und Qualitätssicherung. Die Speicherdauer folgt dem zugehörigen Ticket; freiwilliges Feedback kann früher gelöscht werden, wenn Sie dies verlangen und keine vorrangigen Gründe entgegenstehen.
Die Nutzung des Portals ist freiwillig. Für den jeweiligen Abruf oder eine Aktualisierung sind jedoch die abgefragte Ticketnummer beziehungsweise E-Mail-Adresse und – bei personalisierten Links – der technische Zugriffstoken erforderlich. Ohne diese Angaben kann die betreffende Portalfunktion nicht bereitgestellt werden. Als Alternative können Sie SpreePC per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
Notwendige Cookies und Sitzungen
Die Website verwendet technisch notwendige Speicherungen, damit Ihre Datenschutzauswahl und die sichere Formularverarbeitung funktionieren. Sie können diese im Browser löschen; dann muss die Auswahl erneut getroffen werden oder einzelne Funktionen können nicht wie vorgesehen arbeiten.
| Name | Zweck | Dauer | Einordnung |
|---|---|---|---|
spreepcConsent |
Speichert getrennt, ob Google Analytics und/oder Google Ads zugelassen wurden. | 365 Tage | Erforderlich, um Ihre aktuelle Auswahl auf Folgeseiten zu berücksichtigen. |
PHPSESSID |
Ordnet eine technische Sitzung zu, unter anderem zur Vermeidung doppelter Ticketübermittlungen und für Portal-Funktionen. | Sitzung; die konkrete Dauer richtet sich nach der Serverkonfiguration | Erforderlich für die angeforderte Funktion. |
Die Speicherung beziehungsweise das Auslesen ist nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG erforderlich. Soweit dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, beruht dies je nach Funktion auf Art. 6 Abs. 1 lit. b oder lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt in einer funktionsfähigen, sicheren Website und der verlässlichen Umsetzung Ihrer Auswahl.
Google Analytics und Google Ads
SpreePC setzt freiwillig Google Analytics 4 zur Nutzungsanalyse und Google Ads zur Messung der Werbewirkung ein. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; weitere Empfänger können Google LLC und von Google eingesetzte Dienstleister sein.
Beide Dienste sind im Datenschutz-Banner getrennt auswählbar. Vor Ihrer Einwilligung wird kein Google-Tag geladen. Personalisierte Werbung ist in der Einwilligungskonfiguration deaktiviert.
Google Analytics
Analytics kann pseudonyme Online-Kennungen, aufgerufene Seiten, Zeitpunkt und Dauer, Interaktionen, Referrer, ungefähren Standort sowie Browser- und Geräteinformationen verarbeiten. Nach Angaben von Google werden IP-Adressen von Nutzern aus der EU nur kurz zur Standortableitung verwendet und vor einer Protokollierung verworfen. Die Verarbeitung ist deshalb dennoch nicht anonym.
Google Ads
Google Ads kann Werbe- und Conversion-Kennungen, Seitenaufrufe, Interaktionen sowie technische Geräte- und Browserdaten verarbeiten, um Anzeigenkontakte und anschließende Besuche dieser Website zuzuordnen. Eine gesonderte Übermittlung des Inhalts Ihrer Support-Anfrage an Google ist in der aktuellen Website-Konfiguration nicht vorgesehen. Eine Auswahl von Google Ads ist für die Nutzung des Ticketformulars nicht erforderlich.
_ga und _ga_… bis zu 2 Jahre; _gcl_… regelmäßig bis zu 90 TageCookie-Laufzeit und Speicherdauer bei Google sind nicht identisch. In einer Google-Analytics-Standard-Property werden Nutzer- und Ereignisdaten abhängig von der Kontoeinstellung für 2 oder höchstens 14 Monate vorgehalten; aggregierte Berichte können länger verfügbar bleiben. Google Ads hält seit dem 1. Juni 2026 stündliche, tägliche und wöchentliche Berichtsdaten 37 Monate sowie monatliche, quartalsweise und jährliche Berichtsdaten 11 Jahre vor.
Übermittlungen in die USA
Eine Verarbeitung durch Google in den USA ist möglich. Google stützt solche Übermittlungen nach eigenen Angaben insbesondere auf den EU-US Data Privacy Framework für entsprechend zertifizierte Empfänger und ergänzend auf Standardvertragsklauseln der EU-Kommission. Trotz dieser Garantien können Drittlandübermittlungen mit zusätzlichen Risiken verbunden sein.
Datenschutzerklärung von Google · Informationen zu internationalen Datentransfers · Google-Ads-Aufbewahrung
WhatsApp und externe Links
Die Website enthält reine Links zu WhatsApp. Es wird keine WhatsApp-Komponente eingebettet und vor einem Klick keine Verbindung zu WhatsApp hergestellt. Wenn Sie den Link öffnen, verarbeitet WhatsApp Ireland Limited Verbindungs- und Gerätedaten; bei einer Nachricht verarbeitet SpreePC außerdem Ihre Telefonnummer, gegebenenfalls Profilangaben und den Nachrichteninhalt.
WhatsApp ist freiwillig. Sie können SpreePC stattdessen per E-Mail, Telefon oder Ticketformular kontaktieren. Für die Bearbeitung Ihrer Nachricht gilt Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei Vertragsbezug, andernfalls Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt in der Beantwortung einer von Ihnen freiwillig über diesen Kanal begonnenen Anfrage. Bei SpreePC verbleibende Chats werden nach denselben Kriterien wie E-Mail- und Support-Anfragen gespeichert und gelöscht.
WhatsApp verarbeitet Daten nach eigener Verantwortung und kann sie weltweit, auch in den USA, verarbeiten. WhatsApp nennt hierfür insbesondere den EU-US Data Privacy Framework für entsprechend zertifizierte Empfänger und Standardvertragsklauseln der EU-Kommission. Die Speicherdauer bei WhatsApp richtet sich nach Zweck und Erforderlichkeit gemäß der eigenen Datenschutzrichtlinie.
Datenschutzrichtlinie von WhatsApp für die Europäische Region
Auch bei anderen externen Links wird die Verbindung zum jeweiligen Anbieter erst hergestellt, wenn Sie den Link aufrufen. Dann gelten zusätzlich dessen Datenschutzbestimmungen.
Empfänger und Weitergabe
Innerhalb von SpreePC erhalten nur Personen Zugriff, die die Daten für Support, Verwaltung oder technische Betreuung benötigen. Externe Empfänger sind insbesondere STRATO für Website, E-Mail und Kalender, IONOS für die SQL-Datenbank sowie – ausschließlich nach Ihrer Auswahl – Google. Bei freiwilliger WhatsApp-Nutzung kommt WhatsApp Ireland Limited hinzu.
Eine weitere Weitergabe erfolgt nur, wenn sie zur Vertragserfüllung erforderlich ist, eine gesetzliche Pflicht besteht, Sie eingewilligt haben oder berechtigte Interessen dies erlauben, beispielsweise gegenüber Rechts- oder Steuerberatung zur Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen. Personenbezogene Daten werden nicht verkauft.
Datensicherheit und automatisierte Entscheidungen
Die Website wird verschlüsselt über HTTPS übertragen. SpreePC setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein und passt diese entsprechend Risiko und technischer Entwicklung an. Eine Übertragung im Internet kann dennoch nie vollständig risikofrei garantiert werden.
Im Support- und Ticketprozess trifft SpreePC keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung im Sinne von Art. 22 DSGVO.
Ihre Datenschutzrechte
Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte:
- Auskunft über Ihre verarbeiteten Daten (Art. 15 DSGVO)
- Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
- Löschung (Art. 17 DSGVO)
- Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
- Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
- Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO (Art. 21 DSGVO)
- Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)
- Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)
Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine Nachricht an kontakt@spreepc.de. Zur Vermeidung einer Herausgabe an unberechtigte Personen kann ein geeigneter Identitätsnachweis erforderlich sein.
Zuständige Aufsichtsbehörde
Sie können sich insbesondere an die für SpreePC zuständige Aufsichtsbehörde wenden:
Die Landesbeauftragte für den Datenschutz und für das Recht auf Akteneinsicht BrandenburgStahnsdorfer Damm 77
14532 Kleinmachnow
Telefon: +49 33203 356-0
E-Mail: Poststelle@LDA.Brandenburg.de
Aktualisierung dieser Erklärung
SpreePC passt diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Rechtslage, eingesetzte Dienste oder Datenverarbeitungen ändern. Maßgeblich ist die hier veröffentlichte Fassung.
Stand: 23. Juli 2026